クレームについて

こんばんは、たつです。

桃の贈答品販売をしていたり、個人に販売をしているとお問合せだったり、クレームの電話を頂くことがあります。
クレームに対しての対応は難しい部分があり、必ず納得して頂くのは難しい場面もあります。

今年頂いた質問だったり、クレームについておはなしします

①置き配指定をしたところ、桃の箱とすぐわかる模様にもかかわらず、
立てて置かれている事がありました・・・
その発想はなかったのですが、自分たちにとって当たり前でも、
当たり前では無いことに気がつくことが出来たので、
それ以降この面が上と書いてあるシールを張ることにしています(^_^)

②受取ったら腐っていた・・・
もし私達からお送りさせて頂いてすぐ受取ったのに腐っていた場合は、
もちろん換えの商品をお送りさせて頂きます！
しかし、発送してから４日後にお受け取りだったので、
保証は出来ませんでした・・・
私達は採れたての桃を順番に発送することは出来ますが、
日にち指定は難しいのでお断りさせて頂いており、時間指定のみ受けていました。
同じ事が発生しないためにも今後も注意喚起をしっかりしていこうと思います！

③硬い
一般的に売られている桃に関しては、収穫から４日前後している桃なので、
柔らかく、手で皮をむけるのをイメージされる方が多いですが、
採り立ての桃は硬めで、日にちをおくと柔らかくなります！
硬いから美味しくないとかは無く、とても美味しいので、
その硬さのまま食べて頂くのがベストです！

上記のように説明すればわかることだったり、注意喚起が足りなかった部分があったので、
それぞれ改善していこうと動いています(^_^)
美味しい桃に罪はないので、来年も美味しい桃を作ります(^_^)

次回は田舎の暮らしについてです(^_^)